为贯彻金融为民，金融服务于民的理念，工行唐山开平金苑支行积极开展“零钱包”服务推动工作。切实满足了居民、商户日常使用零钱兑换现金的需求，提升了客户兑换零钱的体验感，获得客户一致好评。
网点建设方面，支行首先根据不同客户群体对零钱的需求，订制了各类金额的工行零钱包，不同金额的零钱包中配置不同面额的现金。其次，设立零钱包兑换专用窗口，建立零钱包兑换绿色通道，在厅堂醒目位置摆放零钱包服务标识进行相关宣传。最后加强员工零钱包服务业务培训，要求每位员工都清楚了解和执行零钱包的兑换流程工作，做到即到即付，切实做到便民利民的优质金融服务。
宣传方面，网点组织员工向周围商业街的商户宣传讲解现金支付及不得拒收现金。虽然现在电子支付方式日益普及，但作为商户不得因没有零钱或找零麻烦而简单粗暴的告知大众拒收现金，并且不得歧视使用现金支付等行为，同时将印有网点联系方式的零钱包兑换名片发放给周边商户，如需要兑换零钱，我行可提供兑换零钱包服务。这一举措得到周边商户的一致好评，并感叹工行服务贴心便民，是老百姓的好银行。
经过前期的培训宣传，支行的零钱包兑换工作顺利开展。近期某商户店主在听到周边商户宣传说工行金苑支行有零钱包兑换服务，特意驱车来到网点兑换零钱包，在向厅堂工作人员表明来意后，工作人员立即引领客户到零钱包兑换专用窗口进行兑换工作，客户随即兑换5个两百元零钱包，并对工作人员表示感谢“真是太感谢你们了，我是开小超市的，经常碰到找不开零钱的情况，原来来银行兑换零钱还得排队，换多少面额还得自己计算，现在有了零钱包不用叫号随到随办，而且各种面额都有，你们工商银行真是我们老百姓身边的好银行！”
工行唐山开平金苑支行将继续加大对零钱包服务的宣传，用心做好零钱兑换工作，努力提升客户的满意度，真正做到金融服务于民，便利于民。
