一天清早，一位客户急冲冲地拿着一个黑色袋子来到珠海建行南屏支行，焦急地询问网点人员：“这些钱到底还能不能用？能不能兑换？会损失多少？”柜员小周一边安抚着客户的情绪，一边查看着袋子里的现金。袋子里是几叠散发着浓浓霉味的纸币，有100元的，也有20元、10元的，面额各不相同，但都不同程度地霉坏了。
“您这钱受潮得厉害，不少都发霉了，我给您看看。” 柜员小周一边安抚着客户的情绪，一边查看着袋子里的现金。
“唉， 可不是嘛。这是我老母亲去年九十大寿时收到的礼金。老人家把现金成把的放在家里的鞋盒子里，放到床底下保存，我们也没注意。加上最近红色暴雨，就受潮发霉了，这可是有快10万的现金啊，想到你们应该能帮忙，我就把钱拿来了。”客户张先生满脸愁容，尽是无奈。
“我们得逐张看下这些钱，怕是花些时间清理，我先向领导汇报下” 柜员小周看到这些现钞的情况，也感到有些发愁，安抚着客户的同时，也把情况告知了网点负责人。
看着网点负责人和柜员小周细致认真的样子，张先生的语气有些平缓了，但心里仍然悬着，不知结果到底如何。
“您别急，我们一定想办法！” 看着张先生着急得样子，网点负责人给张先生先下了一颗定心丸，并安排专人清点残钞。
由于纸币潮湿无法通过机器识别点钞，只能由柜员手动识别清点，部分纸币破损严重，稍一用劲，便支离破碎，网点多名员工共同协助，进行逐张清点。判断真假币、一张张细细粘贴破币、点清张数，全力为客户解决问题。张先生主动要求一起加入，共同处理残损币。他坐在“劳动者港湾”区域，照着建行员工的做法，一张张纸币分开，分面额清点，虽脏虽烦，但张先生的心里却是热烘烘的。
耗时两个多小时，数百张残破币“重换新生”，珠海建行南屏支行最终为客户兑换人民币近8万元，最大限度的挽回客户的经济损失。张先生原以为老人的钱全部打了水漂，没想到还挽回这么多，对网点员工表达了感谢之情。
建行服务不停歇，暖心服务不打烊。凡事站在客户的角度思考，随时随地真心实意地帮客户解决问题，才能建立起客户的信任和肯定。珠海建行南屏支行将持续做实客户服务细节，想客户所想，急客户所急，成为客户身边最可靠的银行，彰显建行作为四大国有银行的责任担当。
