近日，一位中年男子在珠海建行文园路支行办理完业务后找到大堂经理小周，面露难色地说：“经理您好，我的母亲名下还有一只基金想要卖掉，但他已经90岁多岁高龄了，经常卧床在家，实在不太方便来网点办理，这该怎么办呢？” 大堂经理小周立马表示特殊情况可以请示主管，提供上门服务，并将客户带领至网点负责人办公室。
网点负责人李行长热情接待了该客户，在了解情况后立即表示可以提供上门服务，并与客户约定隔日前往客户家中为其办理业务。
第二天上午，客户经理谢经理如约到达客户家中，受到了客户全家的热情接待。老人虽然卧床在家，但是精神抖擞，神志清醒，谈笑自如。寒暄过后，谢经理拿出随身携带的龙易行设备为其办理基金赎回业务。按照规定，谢经理首先进行身份核查，这时遇到了一个难题：老太太的身份信息已经过期，无法使用龙易行设备，需要本人来网点更新身份信息。谢经理耐心地与客户解释建行的规定，得到了客户家人的理解，多次商榷后，敲定于另选日期由网点负责人李行长开车接送老人至网点办理业务。
约定日期很快就到了，这天上午10点，李行长亲自驾车前往客户家中，搀扶老太太下楼，扶老太太上车，送老人到网点，所有环节一一照顾周到。此时，客户经理谢经理已在网点门口等待，她亲切地向老太太打招呼，询问她的身体状况，并与李行长一起将客户至非现金窗口。待老人坐稳后，谢经理询问老人需要何种茶水，产品销售经理小陈热情地向老人问好，熟练地为老人办理业务，同时与老人聊天，关心老人身体。业务办理完毕后，李行长亲自搀扶老人离开，驱车将老太太及家属送回家中。一系列的流畅的服务让老太太一家赞不绝口，感激不已。
始于感恩，臻于感动。送服务上门，让特殊客户享受便捷银行服务，珠海建行文园路支行也用实际行动践行建行服务百姓民生理念，坚持“以客户为中心”，从客户角度出发，设身处地为客户着想，想方设法满足客户需求，得到了客户广泛好评，巩固了客户基础，提升了建设银行品牌影响力。
