工行长治分行全力优化“零钱包”便民服务 着力提升网点竞争力

   “我不会使用手机支付，你们的零钱包服务真不错，现在买菜用现金方便多了！”一位大妈感慨地说。

   “零钱包”业务是指将一定面额的人民币辅币，装入特定“零钱包”后，向客户提供的零钱兑换业务，以满足公众零钱支付及商户找零需求。

   为优化现金流通环境，践行金融为民、便民、利民理念，长治分行以各网点为阵地，深入商区、社区、居民区，积极开展“零钱包”兑换宣传服务活动，收获社会点赞。工作人员走进社区和菜市场，向社区居民及菜场小贩提供“零钱包”服务，现场指导商户识别残币并提供兑换服务。此次“零钱包”兑换宣传工作，重点面向老年群体、个体工商户、出租车司机、菜市场小商贩等。除在营业大厅提供兑换服务外，各网点还深入周边商户和社区，上门了解群众零钞兑换需求，不仅提高了社区群众对“零钱包”业务的认知，还加强了与周边商户合作。

   下一步，工行长治分行将持续开展“零钱包”业务宣传，以有温度、贴心式的服务提升中国工商银行现金服务体验，全力营造安全高效的现金流通环境，展现金融为民的良好形象。描绘“零钱包”细化服务模块，准确掌握客户需求，全面推进“清单化”服务，着力画好“五星服务”最大同心圆，凝聚最强“向心力”，共同缔造“客户至上”幸福圈。