在当今移动支付盛行的数字化时代，电子支付已逐渐成为我国居民日常生活必不可少的一部分，但现金支付作为最传统的支付方式，仍在许多消费场景中发挥着至关重要的作用，尤其对于外籍来华人员、老年人这两大群体来说更是不可或缺的交易方式。工行镇江丹徒支行营业室为积极响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的号召，坚持金融为民的服务理念，持续做好现金供应和服务，营造良好的现金支付环境，该行持续开展“零钱包”兑换服务，助力推进现金支付便利化工作。
一、多重渠道宣传普及。自“零钱包”兑换服务启动以来，营业室通过线上、线下多渠道展开宣传。线上组织员工通过微信公众号、朋友圈等社交平台积极转发“零钱包”的相关信息；线下则在网点布置宣传海报、折页，组织人员深入网点周边商圈、社区开展支付方式多样化宣传，向附近商户、居民推广我行小面额现金“零钱包”兑换服务。向其普及不宜流通人民币标准、人民币防伪点等相关知识；强调不得以任何方式拒收人民币现金的相关政策法规，建议商户在店铺醒目处张贴“支持现金支付标识”，通过“零钱包”兑换服务满足商户找零需求，鼓励商户提供多样化支付方式，以确保现金消费畅通。
二、优质服务即来即兑。为满足客户对于零钱的不同需求，营业室备足小面额钞票，提前准备了200元及500元两种规格由20元及以下面额的钞币组成的零钱包供客户自行选择，此外还提供个性化定制零钱包规格服务，积极满足广大市民对现金服务的需求。为确保“零钱包”兑换服务顺畅进行，该行在营业网点设立兑换绿色通道，优先办理“零钱包”兑换业务，做到即来即兑；客户也可通过手机银行APP、网点电话进行提前预约，在约定的时间前来兑换，缩短兑换等候时间，努力为广大市民提供便捷、高效的现金服务。
三、聚焦外籍人士需求。恰逢五一节假日镇江作为新兴的网红旅游城市，来镇旅游人次剧增，其中不乏有许多外籍游客。为更好的服务好外籍客户，镇江丹徒支行营业室特意安排精通外语的工作人员值守大堂，保证与外籍客户能够无障碍沟通，以便客户能够顺利兑换到所需面额的“零钱包”。此外网点也支持多种外币现钞兑换，该行提前对柜面人员做好相关外汇业务培训，以防外籍客户所携带人民币不够用这种突发情况的发生。秉持东道主精神，为外籍人士点亮办理业务的绿色通道，让外籍人士无论在什么时候都能享受到快捷、贴心的现金服务。
