工行长治八一路支行优质服务及时为客户解疑

   2024年4月中旬，临近下班时间，一位客户急匆匆的来到了网点柜台，在客服经理的询问下，客户称自己因贷款业务需要查询征信，查询后发现征信中显示有一张工行的信用卡，但是自己没有申请过工行信用卡的印象，并且在家里仔细翻找后也没有找见工行的信用卡。得知客户诉求后，客服经理查询到客户名下有一张公积金联名信用卡，并且该卡是未启用状态，简单告知客户卡片种类及发卡时间后，客户还是没有印象，并且十分激动地要求查询当初是怎么办理的这张信用卡，是谁签字的？因信用卡办理时间较早，查询到当时信用卡办理渠道是非网银渠道，为客户解决疑问需要找到当时的信用卡申请表，于是当班网点负责人立马安抚客户并且表示为客户尽快找原始凭证，请客户耐心等待一段时间。因信用卡申请表已统一上交保管，网点立即联系市行信用卡中心，确定了档案存放的地方。

   第二天一上班，网点立马派遣专人去档案存放的地点寻找凭证。因申请时间较早，信用卡发卡时间不能显示客户填制信用卡申请表的时间，并且档案存放室资料凭证数量十分多，网点的专员在档案存放室寻找了整整一天，终于不负众望的找见了客户的信用卡申请表。随即联系客户，确认为客户所在单位当时批量申请办的信用卡，手续齐全。客户随后前往网点来拿凭证时连连道谢，对我行的服务以及处理速度进行了称赞。八一路支行也将继续做好客户服务，为客户建设一个暖心的银行网点。