为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的客户服务，更好地服务社会民生和高水平对外开放，工行廊坊霸州支行坚持五个到位全力做好网点支付服务工作。
一是思想认识到位。该行要求各网点不折不扣贯彻落实好《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）文件精神、监管部门及上级行的有关要求，深入践行金融工作的政治性和人民性，深刻认识做好老年人、外籍来华人员等特殊群体金融服务工作的重要性和迫切性，全力为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，以高品质服务促进全行高质量发展。
二是环境设施到位。为打造便捷、舒适、温馨的网点环境，该行加大网点适老化改造的深度和广度，抓紧对网点内外设备设施及地面有效防护措施的规划和改造，加快推进各类服务标识、风险提示、求助电话及呼叫按钮设置。升级硬件，务使服务资源便捷易得。加快布放中英双语ATM和智能柜员机。结合实际配置具备存折存取或小面额现金支取功能的自动柜员机。
三是流程优化到位。重点关注老年人、外籍来华人员等群体到店全旅程体验，突显服务温度和关怀力度，适时提醒到号客户，避免过号。对临柜办理大额取现、转账汇款的老年客户做到风险提示到位，做好防诈提示提醒。对外籍来华人员通过配备外语服务人员或配备翻译工具等方式提供英语服务。特别关注听力、视力或签字有障碍的老年人等群体业务办理，主动加强人工辅助。
四是服务细节到位。合理配备现金券别，切实满足客户需求。推广零钱包服务，强化现金保障，在网点常态化备付零钱包，通过设立优先服务窗口、绿色通道等方式，为客户提供“即来即兑”服务。做好ATM运营保障，提升外卡取现体验。
五是督导检查到位。该行结合监管部门要求，定期对网点优化支付工作情况进行督导检查，及时推动网点思想认识到位、环境改善到位、设施升级到位、流程优化到位、细节落实到位。认真对标系统内外先进典型，仔细查找和改进自身工作的问题和不足，全力做好网点支付服务工作。
