在电子支付高速发展的时代，人民币现金依然具有不可替代的重要性。为解决现金支付“找零难”，提升现金支付便利性，建行长沙华兴支行积极响应人民银行号召，履践大行担当，充分发挥人民币现金支付的兜底作用，特推出“零钱包”服务，并开展专项宣讲活动，以提升人民群众对支付服务的获得感、幸福感、满意感。
立足网点，夯实服务基础
营业网点是银行服务人民群众、优化现金服务的主阵地，建行长沙华兴支行下辖网点广益支行高度重视“零钱包”推进工作，特组织全行员工认真学习《关于持续推进人民币现金“零钱包”工作的通知》要求，确保工作人员悉数知晓“零钱包”服务，以加强专业素养。与此同时，一方面组织员工配置封装好标准化的“零钱包”，及时满足客户即来即兑的需求，如使用频率较大的100、200和500元面额“零钱包”；另一方面配备足额零钞，满足客户定制化的“零钱包”需求。此外，梳理出网点零钞备付需求较大的重点单位，逐一对接联系，为其提供常态化的“零钱包”兑换服务。
家住芙蓉区的王奶奶十分喜欢建行的“零钱包”，拿到定制的“零钱包”时高兴道：“建行的‘零钱包’真是方便，袋子也精美十足，以后我再也不需要把零钱一股脑地塞满口袋了，就认准你们建行的‘零钱包’了！”便利店王店长也为建行的贴心服务点赞：“真心感谢建行，有了‘零钱包’，我们就可以安心接待八方来客，不愁‘找零难’了！”
走进商户，开展知识宣讲
建行长沙华兴支行营业部组织员工就“零钱包”服务进行系统学习与准备，并针对周边商户开展集中宣讲。在走访过程中，建行工作人员了解到即使在电子支付飞速发展的当下，也经常出现无法兑换零钱的情况，特别是老年人、学生、外籍人士等使用现金频率较高的群体。对此，该行工作人员向周边商户详细介绍了建行推出的“零钱包”便民服务，教导他们如何通过不同渠道进行“零钱包”预约服务。同时，工作人员结合整治拒收现金宣传，大力普及“拒收现金是违法行为”等基本常识，并就现金防伪要素进行了普及教育，提升了商户鉴别人民币真伪的能力，畅通了人民币现金流通渠道。
一位商户连连称赞道：“‘零钱包’随用随兑，真是便民利民的好举措！”
不止于此，建行长沙华兴支行下辖网点万家丽路支行地处万家丽商圈，周边早餐店、夜宵摊、便利店众多，一方面，建行工作人员积极引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》；另一方面，带上三种标准化小额“零钱包”进行上门宣传，提醒客户建行已开辟绿色兑换通道，可即来即兑。
经营早餐店的大姐拿到“零钱包”时开心地说道：“我们店里多采用现金收银，对零钱的需求较大，忙起来了又没时间特意去银行兑换零钱，建行的‘零钱包’真是解决了我的一大难题!”
走进企业，送上暖心“钱包”
为全面系统普及人民币现金流通知识，筑牢“现金兜底”作用，提升建行服务水平，建行长沙华兴支行下辖网点芙星支行充分利用外派发卡的机会，走进客户单位“西班酒业有限公司”。在上门办理业务同时，建行工作人员一方面向客户普及建行最新推出的“零钱包”服务，尊重客户选择现金支付的权益，提升现金支付便捷性，并告知客户可通过电话、微信、手机银行等渠道向建行预约个性化的“零钱包”；另一方面向客户同步普及数字人民币应用场景及使用方法，提升客户全面、综合、准确掌握人民币知识能力。
“你们的服务真贴心，不仅上门给我们办卡，还给我们普及人民币知识，推介暖心‘小钱包’，给你们点赞！”公司员工连连竖起大拇指称赞道。
