工行长治八一路支行耐心服务为华侨同胞修改信息

  这天，工行长治八一路支行迎来了一名客户，这位客户一进大厅便咨询大堂经理是否可以使用护照开卡，因为超过自助机具的办理范围，所以大堂经理引导客户前往柜台进行详细的咨询。  

  经过接待的客服经理的详细询问，我们得知该客户国籍在中国，现在持有美国绿卡，因为工作的原因现已定居在美国，并且没有中华人民共和国居民身份证了。于是客服经理按照了解你的客户的原则，进一步向客户询问具体情况，经过五问两查后，了解到客户每年不定期会回长治与其他留在长治的家人小聚，需要银行卡进行日常生活的支出，同时了解到客户之前持有我行一张借记卡，但是现在已经不能使用了，于是客服经理当即根据客户出示的银行卡查询相关信息以及不能使用的原因，发现该客户银行卡留存的证件信息为其之前的护照信息，因为护照号码已经变更且旧护照已过期，故手中的银行卡不能使用。经过核实，客户新护照上记载有旧护照的号码，确认两个护照号码均为同一人持有，于是立即为客户办理了修改信息的业务。办理成功后，因该卡临近过期，客户不想换号，但是即将回美国，并且下次回国时间未定，等不到新卡邮寄到网点。于是客服经理向客户推荐将该卡绑定在微信上，后续卡过期后可以依旧在微信上使用，不影响正常生活。下次回国的时候再办理换卡不换号的业务即可。在客户办理完成所有业务后，对我行的服务连连称赞，非常满意！