建行淄博高青支行多措并举提升整体服务水平

  为进一步落实上级行服务工作最新要求，加快改善和提升服务水平，高青支行营业室高度重视，在总结目前服务状况的基础上，注重细节管理，针对服务短板制定精准服务举措，做好各项服务工作，为客户持续创造良好的服务环境，不断提升支行整体服务管理水平。

  一是抓学习促提高。网点利用晨会时间组织员工持续学习《中国建设银行营业网点客户服务标准》，强化了员工对于日常服务中的行为规范，进一步明确了服务标准，不断加强服务流程细节的巩固，全面提升网点服务水平，为广大客户提供更好的一致性服务体验。

  二是抓细节优环境。网点注重服务细节管理，进一步优化服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，规范网点各项用品的摆放位置，提高对卫生状况的要求，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。

  三是抓管理重体验。网点坚持以服务管理精细化为主线，针对营业高峰期客户流量大、等候时间长的现象，网点合理安排人员调配，及时开放弹性窗口；同时加强大厅引导分流，减少客户等待时间，让客户真正感受到我行服务带来的方便快捷，持续增强客户的服务体验。