工行淮安洪泽支行三措并举推动网点运营改革

   为落实省分行《关于投产网点预约和到店识别引导服务的通知》以及市分行的相关工作要求，工行淮安洪泽支行高度重视，三措并举，目前已完成线上预约取号、远程办理银行卡密码修改业务、新系统销卡等功能，网点运营改革取得一定进步。 

   一、组织推动，做好应用培训。为确保网点运营改革工作的顺利实施，该行高度重视，组织各网点利用晨会、夕会时间，认真解读总省行文件精神，深入领会改革意义，确保网点员工掌握业务新增功能、操作变化和管理要求等，保证网点业务顺利运行，并根据上级行的工作安排，逐步在全辖网点铺开。 

   二、广泛宣传，提前引导。为确保广大客户充分了解并接受新的服务模式，该行充分利用线上线下、行内行外渠道扩大宣传力度，通过厅堂公告栏、海报机等加强网点阵地宣传，并对到店客户进行宣传讲解，及时向客户告知网点营业时间、预约服务入口及业务办理方式等信息，让客户了解网上预约方式的便捷性，为客户提供全方位的金融服务。该行发动员工在朋友圈、微信群等线上渠道宣传“工行服务”小程序的智能预约服务，正确引导客户按需预约，有序选择网点错峰办理，提高网点服务效率。 

   三、加强沟通，及时反馈。网点每日汇报新流程应用情况，如具体操作的业务类型，对业务量不理想的网点进行通报，对于业务办理中遇到的设备问题及时请科技人员解决，对于业务流程中遇到的问题及时向其他支行请教。该行密切关注网点客户服务情况和动态，对于新模式运行过程中出现的新问题，由各网点收集整理，及时向上级行反馈，便于快速妥善解决，从而促进网点运营改革稳步推进。上级行及时解答网点在实际业务开展过程中遇到的问题，并且建立专项负责制，出现问题及时协调处理，保障网点运营改革的顺利进行，确保改革措施落地快、见效快。