今年以来，工行淮安分行紧扣网点竞争力提升主题，进一步建立网点轻型运营格局，旨在增强经营支持、优化人员结构、提高服务水平。二季度，工行淮安分行营业部在全国范围内率先以支行为单位全面推进网点运营改革，作为系统内首批试点行，该行充分认识到本次推广应用的重要意义，序时推进各项工作，明确网点运营改革工作安排和任务职责，取得良好成效。
构建网点业务预约服务体系。一是建立监督机制，明确网点运营改革工作安排和岗位职责，各网点指定专人落实到店客户预约取号及行为普及，每天利用班后时间进行工作复盘，总结先进经验、提出优化方案。二是组织业务培训，今年以来，市分行利用班后、周末对全辖40家网点人员进行专项培训和业务辅导，确保网点人员熟练掌握预约流程和到店识别引导，更好地为客户提供便捷服务。三是加强客户宣导，对于有到店意向的客户，积极引导客户通过手机银行、微信小程序自助预约，或通过网点通PAD代客预约，培养客户自主预约习惯，以点带面有效推进。
增强网点到店客户识别引导。利用网点厅堂“铁三角”新模式，即以“网点店长”为核心，厅堂引导区、智能服务区、远程体验区作为边角的客户陪伴式服务模式。一方面网点人员及时查看PAD订单信息，无缝触达到店客户，深入与客户沟通了解客户，为转界营销奠定基石。另一方面通过预约叫号服务，缩短了客户等候时间，让到店客户充分体验到方便、快捷、高效、贴心的到店识别引导服务。
丰富远程在线服务应用场景。该模式的应用推广，增加了到店客户服务渠道选择，提升了营业网点对客服务效能。从对公开户来看，远程在线对公账户开户模式具有信息采集线上化、复杂业务远程化、业务办理无纸化等优点。一方面减少了客户手工填单环节、资料盖章环节，有效缩短业务办理时间。另一方面，网点开户人员只需完成客户识别、引导、资料审核等必要操作，大大缩短了业务办理时间，为网点人员释放提供有力保障。
网点运营改革是全面提高网点运营管理精细化、科学化水平的有效途径，是全面提升网点综合服务能力的创新举措，工行淮安分行营业部将持续提升网点客户全流程服务水平，不断推动网点运营人员释放转型，将网点运营改革工作落地落实，切实提高网点竞争力。
