2024年以来，工行大同分行积极贯彻总行“48”字工作思路，紧紧围绕打造精品分行目标，夯基础、优结构、强服务、稳质量、提效率、强竞争，突出“拓户、增存、创收、控风险”主线，全辖上下同心同力大干快上，综合运用线上线下获客渠道，立体作战，开疆拓土拓客强基为发展注入源头活水。截至一季度末，该行全量个人客户净增、月日均资产1万元以上个人客户净增、私银当月月日均600万以上客户净增、日均资产1万元以上公司客户净增、分别在系统排名第一、第六、第一、第二。
完善机制，提高竞争力。该行本着抓业务发展，机制先行的理念，以先进的机制促进竞争力的提升。开展拓户营销竞赛活动，明确竞赛主题、竞赛时间、竞赛目标、营销方案、激励措施、竞赛组织、竞赛推动等，考核从客户的规模扩张和质量提升两方面引导支行，促进拓户工作良性发展。将客户发展指标纳入支行KPI考核的定量指标中，与支行管理人员绩效工资挂钩考核，对支行管理层形成压力。进一步完善了激励、约束机制，更好地发挥考核的导向作用，使全员从主观能动性上将拓新户、提增量作为日常工作的重点。强化市分行公司金融业务部、普惠金融事业部、结算及网络金融业务部、个人金融业务部等部门的联动营销和对支行拓户工作的分片管控和督导，增强拓户工作措施的落地执行。
改善服务，提高信任力。该行将“打造精品支行、服务永在路上”一以贯之落实到业务经营全过程，确实改善全辖网点服务质效、打造服务品牌形象、助力网点竞争力提升。同时结合“服务品牌建设方案”和“打造人民满意银行”活动，密切配合，明晰责任，细化行动，标本兼治，提升优质服务水平，从而赢得客户的信任和支持，并以此开展延伸营销、创造价值，形成稳固关系+产品营销的良性互动：加强网点服务规范化建设，合理规划营业大厅分区，责任到人，固化大堂经理日常行为，提高柜面工作效率，提升客户体验；落实好客户分层维护服务，以PBMS系统为依托，做好中高端客户需求挖掘和专属营销服务，树立我行效率高，体验高，口碑好的服务品牌形象。从而进一步赢得客户的信任，夯实客户基础。
优化结构，提升获客力。该行进一步强化线上获客能力，坚持“存量专管、新户共拓”的发展理念，增强联动营销能力，依托大数据信息化平台，利用综合金融资产服务，瞄准市场新机遇、捕捉市场新需求，坚持用新理念、新的网络银行功能打通线上获客路径，以手机银行、网上银行、一键绑卡、信用卡、融e借、e支付、e商通、三方存管、私人银行等，全覆盖客户的无接触金融需求，催生新的获客模式，推动传统业务“老树发新枝”。围绕“量质并举”发展思路，深入落实织网补网、资金承接等中心工作，强化平台应用，牢牢把握市场由疲转兴的特点，推进拓户工作由“零散”向“批发”，由“单一”向“集群”转变。同时，以“多拓户、拓好户”为主要目标，筛选出“专精特新无对公账户清单”“资金承接重点行外目标公司客户清单”“普惠线上融资客群无对公账户清单”等，利用好结现产品和惠享服务方案优势，制定专属营销方案，提升优质客户落户率。
稳定质量，提高贡献力。该行将代发工资拓户全员营销的发展思路一抓到底，将专项激励政策落实到位，持续发动全员，举全辖之力不断推动代发工资个人客户拓展，明晰主要目标客群，确定具体激励措施，发挥代发工资业务拓展客户的基础性与源头性作用，助推个人客户拓展和资产净增；通过与省、市社保信息中心充分沟通和协商，为31家网点配备了社保卡一站式打卡设备和专管人员，实现社保业务的全功能办理；利用退役军人优待证、新市民等优惠政策，持续抓重点客户拓展新增退役军人优待证；新开新市民卡，开展各类外拓营销活动，积极拓展优质私营商户、优质高档社区居民、中高等院校在校学生等优质客户群体。通过多频次、全方位的通报、督导，督促支行之间形成你追我赶、全员营销的良好氛围。积极推进公司无贷客户分包管理和日均金融资产5万元以上公司无贷户的全认领、全管户，将客户经理业绩考核与客户价值挖掘结合起来，实现优质客户的闭环式管理。做好对存量潜力客户和预警客户的监测分析和动态管理，根据客户金融资产的迁徙变动，及时转换营销策略，通过协定存款、结构性存款、大额定期存单、法人理财等资产增值类业务，提高产品渗透、客户黏性和产品覆盖率，拓宽存款营销渠道和份额；充分发挥远维团队线上维护营销功能，实现对5-20万元客户管户维护的全覆盖，有针对性的推送契合客户需求的产品，稳定质量，提高贡献力。
锻造队伍，增强战斗力。该行着力打造一支懂客户、精产品、会营销的营销队伍，强化客户经理在客户营销、产品渗透以及售后服务等方面的组织推动作用，充分发挥产品经理在产品配置、营销技巧、服务支持等方面的专业支持，不断完善产品经理与客户经理的结对帮扶和联动营销机制。完善网点对公客户经理的客户分包管理，明确职责分工，提升队伍整体素质。将新增有效客户、净增金融资产等纳入产品计价考核，对产品经理、客户经理在客户维护、市场拓展、客户金融资产管理、中间业务创收等方面进行激励。以现场、脱产、视频、微课程等多种方式开展以理念、知识、技能、实战和企业文化为内容的队伍素质提升培训，不断提升营销队伍素质和业务能力，积极组织参与行内外营销技能比赛，提升营销队伍专业知识积累和实战运用能力，以赛代训、以赛促训，增强队伍的战斗力。
