为全面落实中央领导批示和国常会精神，根据人民银行、国家外汇管理江苏省分局关于做好外籍来华人员外币兑换服务工作的相关要求，工行淮安分行优化支付服务体系，提升境外来华人员支付服务质效，为境外人士来华支付提供便利。
一、加快网点设施建设 提供多语言服务环境
工行淮安分行规范张贴个人本外币兑换标识和展示牌价、放置多语种兑换业务指南、配备翻译器，设置外语专员做好服务引导。根据支行的业务需求和人行的工作要求，添加外币币种的参数，确保网点能够受理相关外币业务。ATM机同步开通外卡提取人民币现钞功能，支持中国银联、VISA（美国）、万事达（美国）、美国运通、JCB（日本）、Diners Club(大莱卡）6种外卡在ATM取现。为解决语言壁垒问题，淮安分行为各网点配备语言翻译器，外语翻译器支持8种语言，基本能够覆盖淮安地区境外人士。同时，为提升服务感受，组织厅堂服务人员进行学习及情景演练，提升员工基础业务口语能力，确保交流无障碍，业务办理过程畅通。
二、加强外币现钞配备和管理，优化现钞配备和调运
工行淮安分行提供外币现钞兑换服务，所有挂出的现钞币种都提供收兑，外币现钞库存充足，并对所有兑换从业人员开展现钞识别培训。对重点涉外场所附近的网点，如外籍人员聚集的大学城、外商投资企业聚集的开发区、涉外酒店等，根据境外个人所持外币币种增加相应兑换服务。
三、优化外币现钞兑换服务，持续改善现金使用环境
优化外币兑换服务。工行淮安分行提供现金兑换服务、配备熟悉兑换业务和政策的工作人员、能够合规快捷办理兑换业务。优化柜台现金兑换业务办理流程，所有兑换从业人员开展培训,从业人员熟练掌握业务操作流程、境外来华人员主要外汇政策、主要沟通话术等，提高外币兑换服务水平。
保障现金供应。工行淮安分行加强现金管理，做好现金需求预测工作，确保网点现金储备充足、券别合理。强化 ATM等现金自助设备库存预警和实物配送能力，并定期对 ATM等现金自助设备进行巡检，确保设备正常运行。
优化现金使用环境。淮安分行积极开展拒收人民币现金专项整治工作，推进整治拒收人民币现金工作常态化。建立网格化管理责任区，面向商户提供零钞兑换、上门收款等现金服务，帮助重点领域商户做好现金备付，妥善解决找零难问题，打通现金收付堵点。
四、提升境外来华人员开户便利化水平
优化开户流程。工行淮安分行坚持安全与便捷并重，在符合反洗钱法律制度前提下，优化境外来华人员开户流程。实施账户分类分级管理，强化全生命周期管理，保障账户服务与资金安全。完善开户配套措施，根据境外来华人员开户需求，在重点地区、重点网点、重点业务环节，采取多语言服务、 畅通咨询投诉渠道、加强宣传等方式提升开户服务水平。
五、持续加强支付服务宣传推广。
工行淮安分行开展形式多样、针对性强的宣传活动，在境外来华人员较多的场所，帮助境外来华人员充分了解各类境内支付服务。结合境外来华人员支付服务特点，制定宣传方案， 加强重点宣传，做好常态化宣传。充分利用网点、网站等渠道，按照统一部署，结合自身业务实际，开展覆盖面广、触及率高的宣传推广活动。
工行淮安分行坚持“金融为民”，坚决落实党中央、国务院决策部署，加速完善现有服务流程，提升服务水平，为境外来华人士提供更加质、高效、便捷的服务，为营造国际一流的营商环境贡献自己的力量。
