工行镇江扬中滨江支行不断提升服务水平践行金融工作政治性人民性

   为更好地践行金融工作政治性、人民性，工行镇江扬中滨江支行高度重视网点服务工作，多措并举，全力、全面推动网点服务水平的提升。 

   一、加强员工日常培训，提高服务质效。该行在每日晨会进行“服务七部曲”的演练，并对网点目前存在的服务问题进行自查自纠，切实将文明规范服务融入到每日的工作中去。同时，网点在每月的班会上开展集中学习，包括学习新的业务知识点、流程更新等，让员工熟练掌握各项业务操作流程，不断提升自身的专业技能，减少客户办理业务的等待时间，为客户提供更好的服务体验。 

   二、强化员工服务意识，提升服务水平。该行通过组织员工学习行内的优质服务案例，要求员工在日常服务工作中加强服务的主动性，始终牢记客户至上的宗旨，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全力做好“来有迎声、问有答声、去有送声”服务，真正把握客户的需求，提升客户服务满意度。 

   三、加大员工岗位配合，提升服务温度。该行强调大堂、柜面内外联动，遇到柜面业务耗时较长，柜面员工及时与大堂沟通，合理安排、耐心安抚等候的客户；如遇智能机具异常，大堂经理做好分流工作，与柜台员工说明情况后将客户引导至柜面办理业务，避免客户因等候时间过长引起不满或投诉。 

   四、实行线上线下一体化，增强服务体验。该行能够根据网点的业务办理情况及业务特点，灵活采取线上线下多渠道的服务方式，想客户所想，急客户所急，以简洁方便的流程为客户提供高效的服务，提升柜面和厅堂的服务效率，从而令客户满意，赢得客户的信赖。