2024年5月，工行淮安城北支行积极响应国家关于优化老年人金融服务政策号召，在每月社保集中发放期间，精心组织了“关爱老人零距离，现金服务暖人心”现金服务周活动，旨在提升老年人对现金服务的满意度和获得感。
一、线上线下宣传，营造温馨服务氛围。为让老年人更好地了解和参与此次活动，城北支行采取了线上线下相结合的宣传方式。线上，通过微信公众号、朋友圈等渠道，发布活动信息、服务指南和温馨提示，让老年人及其家属能够便捷地获取相关信息。线下，在营业网点悬挂横幅、摆放展板，设置咨询台，为前来办理业务的老年人提供现场咨询和解答。主动向老年人介绍活动的目的和意义，以及他们可以享受的优惠和便利。
二、优化网点服务，提升老年人体验。在活动期间，营业网点进行了全面优化，为老年人提供更加便捷、舒适的服务环境。一是在营业大厅内设立了老年人优先服务窗口，为老年人提供绿色通道，减少排队等候时间。二是配备了老花镜、放大镜等辅助设施，方便老年人查看单据、核对信息。三是在营业网点设立专门的“零钱包”兑换窗口，配备充足的零钞，确保老年人能够快速、便捷地完成兑换。四是在网点厅堂增设远程柜口，方便大堂人员一对一现场在客户身边指导。五是组织对柜员进行专门培训，掌握与老年人沟通的技巧，确保为老年人提供贴心、周到的服务。
三、开展上门服务，让关爱零距离。针对行动不便的老年人，支行提供了上门服务。提前与老年人取得联系，了解他们的需求和困难，然后携带外拓设备和资料上门办理业务。服务过程中耐心解答老年人的疑问，指导他们如何使用金融服务，并提醒他们注意防范金融风险。通过上门服务将关爱送到了老年人的心坎上，让他们确实感受到工行的温暖和关怀。
四、日常+集中提升服务，形成长效机制。一是将营业网点作为人民币知识宣传普及的主阵地，通过液晶电视、LED显示屏滚动播放人民币知识宣传标语和视频，柜台、宣传台摆放宣传折页，造浓宣传氛围。二是组织宣传小分队走进社区、村委会、老年大学向老年群体讲解人民币知识，手把手帮助老年人掌握残损币兑换标准、防范假币诈骗及数字人民币APP如何下载使用等知识，提高老年人的金融素养和风险防范意识。现金服务周活动虽然只有一周时间，但该行将以此为契机，持续关注老年人的现金服务需求，形成长效机制，不断提升全行服务水平和质量。
