2024年4月2日，同行的三人来到工行长治西关支行现金柜窗口，一对夫妻和一名中年男子，客服经理关永利第一时间询问了三名客户有什么业务需求，原来是这对夫妻要买中年男子的房子，卡里大概有80余万现金存款，在反复核实了交易的真实性之后，客服经理用转账交易却无法转出这笔钱。
随后，关永利师傅用相关交易查询客户卡是否有异常，查询结果显示为反诈3.0可疑账户，如解控需联系广东江门支行。在听到自己的卡被管控之后，这对夫妻又紧张又害怕，担心自己这么多钱不会丢了吧，还对办理业务的关师傅说：我今天可是着急买房呀，这么多钱万一被诈骗分子偷走了怎么办，你们今天必须给我解决好！当班网点负责人梁旭英在听到客户着急的语气后便过来查看情况，对客户说道：别着急，我们现在就与广东那边联系一下，一定能给你解决的。随后便联系了广东江门支行，原来是客户当时在广东打工，厂里统一办的卡，客户一直也没用过，一下子又进账这么多钱，对方行担心客户账户被不法分子利用便进行了及时地管控，随后梁师傅询问这种情况可以给客户解锁吗，需要客户亲自到广东江门支行吗，在协商之后，最终决定由对方行发来相关邮件，我行负责打印出来这些文件，并做好尽职调查审核客户身份信息情况后，再将这些文件发给广东行解锁。
在所有资料填好之后，我行扫描、复印好这些手续发送给对方行，在审核客户这80万现金的来源和用处时，需要出示双方结婚证，证明这笔钱确实用于夫妻双方买房，但这对夫妻并没携带结婚证，并且老家还是偏远县区的，来回一趟需要耗费一天的时间，家中也没人可以送来，这对夫妻好不容易平复下去的心情又开始焦灼，两名工作人员也犯了愁。“我们可以搜一下国家政务平台，这都是国家统一认证的证书，一定有备案记录的”，梁师傅说道。办法是找到了，平台上也确实有这项服务，但是由于这名夫妻已有50多岁，那个年代的结婚证照片无法查到。随后，这名夫妻说我们在手机上找到了结婚证电子版的照片，但是不是很清晰，我行工作人员及时用邮件发给了广东行，但对方说太模糊了无法核实。当班网点负责人梁旭英不断地在网上查找使照片变清晰的办法，最终让客户重新发一版原图，将原图用e办公发至广东江门支行工作人员，最后终于全部解决为客户解控了账户。
从客户上午10点左右进来，到与广东行联络、填制资料、处理照片，关师傅和梁师傅一直忙到了下午1点左右才去吃饭，最终客户这笔钱也顺利转给了卖方，客户三人长舒了一口气，表示对我行的服务很满意，非常感谢两名工作人员的辛苦付出，真的是以客户为主，想客户之所想、急客户之所急，不然还得跑去广东，耗时耗力。
这样的例子只是西关支行多年来用心服务客户的一个缩影，无论多么复杂的业务、无论多么棘手的问题，西关支行始终秉持客户为尊的服务理念，绝不推诿客户，也绝不会找借口、找理由，做老百姓放心、安心的大银行。
