工行邢台冶金支行加强适老化服务提升老年客户幸福感

  为提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，工行邢台冶金支行营业室优化服务设施，多措并举强化服务内涵延伸，推进老年客户服务体验进一步提升。

  完善设施，厅堂服务贴人心。该行营业室在网点内设置了专门的老年客户服务区域，配备了舒适的座椅、放大镜、老花镜等适老设施，并提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。还要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。

  特事特办，服务上门暖人心。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，该行营业室积极提供上门服务，主动为客户提供上门核实后代理办理开卡、激活等业务。在办理过程中，工作人员不仅会认真解答客户的疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握。

  加强教育，普及知识得人心。针对老年人，该行营业室加大宣传教育力度，通过设立金融知识宣传台、发放宣传资料等方式，向到店客户普及反诈知识，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的财产安全。该行还针对部分智能设备和网络金融服务等问题，提供专业的指导，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的困扰。