工行廊坊临空支行持续提升客户服务体验

   为进一步传播“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，实现“人民满意银行”的建设目标，工行廊坊临空支行聚焦客户服务，深入开展网点客户服务提升季活动，着力提升到店客户服务水平。

   该行网点在标准化服务的基础上，不断创新服务模式，以客户为中心，从客户需求出发，推出一系列创新服务措施。在夏天为客户提供冷饮，冬天为客户提供热茶。为缓解客户在等候办理业务时的焦虑情绪，在客户等候区配备宣传物料，定期更新等候区的书刊、宣传资料等，为客户营造舒适温馨的环境。在业务办理中，员工积极反馈线上客户业务办理中遇到的问题，并及时与负责人进行沟通，对于可以办理的业务不拒办推诿，耐心解答客户问题。