今年以来，工行大同分行针对目前业务发展现状，同心聚力，对标同业，发挥优势，补齐短板，持续加大战略引领力度，快马加鞭多渠道开拓零售业务市场，稳步提升同业竞争力。
该行坚持用数据说话，将全行近五年零售指标发展情况进行了一个全方位的总结，并深入分析了该行各项主营指标在区域同业内以及工行系统内的竞争态势，同时通过历年数据变动情况来充分认识当前零售业务和团队存在的优势及不足。充分发挥零售部上下联动沟通职能，加强与网点、部门间的沟通工作，加强公私联动促进客群拓展和价值提升。完善客户经理团队建设，根据网点资源禀赋合理规划网点客户经理人数，同时加强梯队建设培养营销人才逐步补足客户经理缺口。深入研究解读总分行专项考核、KPI考核等各项规则，从有较大提升潜力和突破空间的指标入手，制定营销方案和计划，全力聚焦短板提升。
将客户经营做为零售业务发展基础，做好代发工资客群、社保卡客群、建工客群等重点客群拓展，以“前端营销维护+后台监测管理”的模式，为代发业务管理和客群营销提供支撑，并以电子社保卡与社保服务线上化建设为契机，推动社保业务量质发展。同时，通过建筑商、房开商项目，抢抓其合作建工企业的代发份额落地。此外，重点抓好金融资产5万元以上客户提升，以“跨行资金回流”“代发资金留存”“临界客户提级”等精准营销活动为抓手，做好基础产品的渗透，带动客户粘性与贡献度提升。
不断完善客户分层营销机制，一方面积极推动“客户经理+客服经理”双维管户模式落地，建全客户经理考核机制和晋升发展机制，通过业务培训和实战锻炼，提高客户经理综合素质和单兵作战能力；另一方面，补充客户经理力量，用好用活客服经理，将客服经理队伍纳入到全量客户分层维护体系中，做好客户维护权限设置管理，提升管户维护覆盖率，助力实现金融资产5万元（含）以上客户发展目标。
深入推进重点产品增收专项行动，特别是代理保险、代理基金、信用卡消费回佣等同业弱化指标，继续开展重点产品竞赛活动，加大组织推动力度，努力提升市场份额。积极推广基础结算产品组合，着力提升金融产品服务能力，在辖内持续开展重点业务产品服务活动，围绕三方绑卡、手机银行有效客户、分期付款、e支付收款、二维码商户等重点产品，加强宣传营销，推动精品借记卡定制、第三方支付绑卡量和交易量再提升、工银信使签约等收入增长，补强基础支付结算短板。
