工行唐山曹妃甸支行积极开展“零钱包”推广工作

  近日，在积极响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策要求下，工行曹妃甸支行围绕“零钱包”兑换服务开展行动，根据人行要求准备了种不同规模的零钱包，来应广大客户的需求，有效促进了客户满意度的提升。

  宣传普及，深入人心。自今年初启动此项服务以来，该行通过线上线下多重途径进行全面覆盖的立体式宣传。线上方面，利用微信公众号、朋友圈等社交平台宣传推广相关信息，线下则在网点大厅由客服经理、客户经理分别在柜台、厅堂宣传向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，给周边小商小贩提供改服务。有效提升公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。

  优化服务，提升体验。为确保“零钱包”兑换服务的顺畅运行，每个现金窗口都配备不同规模的零钱包，网点负责人并对柜员进行专业培训，使他们熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。不仅如此，为满足客户多样化需求，多样的零钱包兑换模式，让客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。

  上门服务，普惠大众。在立足网点优质服务的基础上，该行工作人员积极行动，深入走访周边商业街、大市场、汽车站等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的上门兑换服务，同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。