工行廊坊开发区支行抓实服务提升客户满意度

   为推进服务工作改进，保证客户体验满意度，近日，工行廊坊开发区支行进行服务专项督查自检工作，强化员工服务规范度，促进该行整体服务水平提升。

   该行借助青年员工大讲堂开课时间，增加服务制度、服务案例、优质服务提升等环节课件讲授，以一线青年主力军主阵地作用带动服务工作水平快速提高。对照近期系统警示的公众投诉事件，及时反思自身类似问题是否存在以及存在缘由，指导大家在遇到相似棘手案例处置方法，如何进行妥善解决，做到以他行教训树立自我保护屏障，坚决杜绝服务中的屡查屡犯，坚决杜绝服务舆情出现，确保网点服务工作零投诉发生。

    结合近期学习模范典型的服务经验，把上级行《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》、“三个十八”服务规范和“三个十八”法则，重复在网点晨会集中学习辅导，以制度培训宣讲和先进经验传授，确保各项服务规范落实。