工行温州乐清支行急客户所急帮助追回误汇资金

  近日，客户向先生在工行手机银行上自主办理汇款业务时，收款人选择有误，导致2750元的款项误汇到工行另一位客户卡上。向先生一边报警，一边向工行温州乐清翁垟支行寻求帮助。交谈中得知，向先生从事工厂废品回收生意，交易对手很广，款项往来人员太多，向先生想不起来这个收款人是谁，因此无法提供更多的有效信息。向先生希望工行提供当日他本人所有汇款的收款人信息，但按规定非客户本人持证件不能查询，同时警方也表示，非诈骗案件不能查询客户信息。至此，向先生觉得追回该笔误汇款项无望，准备放弃。

  翁垟支行工作人员秉持急客户所急，想客户所想的服务理念，凭借长期积累的工作经验，不轻言放弃，提出可以通过手机发送短信来获取收款卡号的开户行信息。随后，耐心细致地引导向先生根据开户行这条关键信息，回忆起上一次向该客户汇款的时间、金额，向先生终于成功地查到了历史汇款纪录，进而明确了客户的姓名、职业和业务往来信息。随后，向先生通过一个朋友联系到该黄姓客户，并顺利取回该笔款项。客户对工行高度专业而又耐心细致的服务表示十分感谢。

  该笔业务的办理，虽然貌似“分外之事”，且又费时费力，但是业务办理过程中，翁垟支行的优质服务解决了客户“急、难、愁、盼”问题，践行了工商银行“做人民满意的银行”的理念，为建设和谐社会贡献了金融服务的力量。