工行温州平阳支行打造“温情服务”守护银发群体

  工行温州平阳支行营业部位于鳌江镇内繁华地段，每日到店办理业务的客户纷至沓来，网点现金区排队等候的人流络绎不绝，其中就包含了许多“银发群体”。

  等待时间越久、客户越是焦急，每每到了这一关键时间，该行便会立即安排银发服务人员走近客户了解情况。针对老年客户的业务需求，适时开设绿色窗口或引导至智能终端快速办理，减少老年群体的等待时间。该行始终聚焦差异化服务需求，深耕银发服务场景，结合智能业务终端、自助存取款机等智能化机具，以专人引导业务办理的形式，有效保障银发客群的金融需求。针对老年人缺乏金融专业知识的特点，工行温州平阳支行持续加大金融知识宣教力度，结合防范非法集资、普及金融知识宣传月等活动，为银发客群带来反诈防诈、理性投资、养老诈骗等金融知识宣传教育，有效增强老年群体的防范意识和防骗、识骗、拒骗的能力，帮助守护“钱袋子”。

  工行温州平阳支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为周边银发客群提供暖心、贴心、放心的金融服务，以支付服务需求为出发点和落脚点，有效推进辖内网点适老化建设，以温情服务为银发群体护航添彩。