工行长治潞城支行提高服务水平 提升客户服务体验

   工行长治潞城支行深刻领会金融具有的人民性政治属性，下大力气做好服务各类客群的优化工作，积极提高服务便利化体系建设水平，持续不断为广大客户提供贴心体恤的服务体验，采取增加便民设施和物资、完善服务环节和流程、推进多功能优质服务场景建设等手段，有效改善和提升了客户到店、线上、外拓的链条式服务体验。采取的措施：

   一是推进网点服务设施人性化改造。支行不断推进服务设施改造、持续加大服务场景建设力度，辖内网点重新均配置了老花镜、雨伞、针线包、应急药物等物资，改进了无障碍设施便利性，强化了智能柜员机的引导和应用，效果较好；

   二是优化服务客户流程与环节。支行组织各层级、各网点、重要岗位人员开展讨论，初始化客户到店以及线上和外拓过程服务场景，梳理服务环节、确定服务流程、固定话术应用，在不同条线搭建各类客群专属服务场景并开展演练，在商超、饭店等场所开展了消费有奖等活动，深化和延伸了服务流程，反响较好；

   三是丰富服务客户内容。依托驿站、学雷锋驻点等场景为环卫、老龄客户提供休息场所，请他们歇歇脚、喝口水。并适时开展金融产品适度推广和金融服务体验，同时紧密围绕县域客户特点，构建了适合县域各种类客群的服务场景，提供温馨服务和高水平服务体验，通过锲而不舍的改进与提高，支行服务工作广受好评。