工行邢台冶金团结支行“应急药箱”为客户金融服务保驾护航

  近日下午，一位满带愁容，时不时弯腰抚摸小腿的客户走进工行邢台冶金团结支行服务大厅。大堂经理看到后第一时间询问客户是不是有什么不舒服，客户称由于急需至银行办理汇款手续，下车时不小心划伤腿部，大堂经理在安抚好客户情绪的同时，一边仔细查看客户腿部伤势，一边迅速从应急爱心小药箱拿出消毒碘伏、创可贴等药品进行简单处理。从客户受伤，到完成伤口消毒处理，整个过程不超过10分钟。

  应急小药箱个头虽然不大，里面却存了不少常用药品，感冒药、创可贴、碘伏、复方丹参滴丸等多种常规性药物，在面对办理业务的客户突发意外情况时发挥着至关重要的作用。

  团结支行按照创建全国文明城市的相关要求，始终将文明创建工作于日常业务经营和客户服务工作之中，创新优质服务方式，切实履行社会责任，进一步完善相关便民配套设施，加强服务举措。如在服务大厅配备了雨伞、应急药箱、老花镜、轮椅等便民设施及药品供客户使用，并指派专人进行定期管理，及时维护相关设施和更换应急药物。

  点滴之处见真功，细微之处见真情。团结支行立足网点服务窗口，从每一件小事做起，着力为客户办好事，不断提高客户的幸福感和获得感，真正让工行服务形成品牌效应。