工行大同分行贯彻落实总省行零售业务发展战略方针，抓过程细节管理，抓具体措施落实，围绕存款、贷款、拓户、中收、人员五项重点工作进行系统谋划，竞争市场，积极打造零售业务全新局面。
抓存款夯实基础。该行一鼓作气，全力以赴，以高中端客户增加为基础，以日均储蓄存款增长为核心，以金融资产增长、时点余额同业占比保二争一为基础，吸引流量、扩大增量、巩固存量。紧抓元旦和春节前后财政统发工资及补贴的时机，加大节节高、薪金溢等存款产品的宣传力度，确保提升代发资金份额和沉淀率，从源头锁定资金；利用薪金溢、存管通、节节高等存款创新产品，打好产品营销组合拳，做好代发大额资金和结算沉淀资金留存、产品到期资金承接、促进第三方存管资金回流，形成储蓄存款增长的有效支撑点；持续落实存量客户私人银行签约及产品体验等精准营销活动，进一步推进储蓄存款业务的发展，实现增存稳存。
抓融资增长动能。重点做好对特定区域新客新资金的金融资产配置，加快消除倒挂现象。挖掘个人融资增长新动能。住房按揭贷款进一步做大、做精、做客户、做合规，经营性贷款要扩面、形成差别化竞争优势，信用卡要加快结构调整，推动场景、客群、全网点营销。对全辖新开、存量楼盘进行深入细致的调查的同时,对各县重点楼盘项目、重点市场，实行驻点接单，从源头抓起，进行扫楼、扫盘活动，提前储备优质按揭资源拓展新市场，开展对个人贷款客户的全方位、全产品营销措施, 争取实现与区域内已建、待建楼盘房地产开发商业务合作, 巩固和扩大全辖个人贷款资源。
抓拓户带动营销。针对现有客户资源，展开深度营销挖掘，完善个人优质客户分层管理、分层维护体系，强化对系统存量优质客户的分层维护，根据不同的资产层级，严格实行“客户名单制”管理，尤其针对高端客户实施“高管管高端”的差异化服务策略，加强对个人优质客户的日常关注和维护。另一方面客户经理运用系统关注管户客户的业务比重与贡献度，及时了解客户的账户状况，适时向客户推介、宣传我行的创新产品、新业务等信息，通过与客户的定期联络及时掌握客户的需求变化，寻找营销机会，扩大客户资产规模。将拓户指标落实到人，每月进行考核，通过指标引导，让员工尤其是客户经理将主要精力放在客户拓展上，树立拓户工作人人有责的意识。
提中收扩大收益。深入推进重点产品增收专项行动，特别是代理保险、代理基金、信用卡消费回佣等同业弱化指标，继续开展重点产品竞赛活动，加大组织推动力度，努力提升市场份额。要大力推广“2+5+N”基础结算产品组合，着力提升金融产品服务能力，在辖内持续开展重点业务产品服务活动，围绕三方绑卡、手机银行有效客户、分期付款、e支付收款、二维码商户等重点产品，加强宣传营销，推动精品借记卡定制、第三方支付绑卡量和交易量再提升、工银信使签约等收入增长，补强基础支付结算短板。
建队伍增强动力。该行充分认识到优化营销队伍是“打造第一个人金融银行”的关键，不断完善客户分层营销机制，一方面积极推动“客户经理+客服经理”双维管户模式落地，建全客户经理考核机制和晋升发展机制，通过业务培训和实战锻炼，提高客户经理综合素质和单兵作战能力；另一方面，补充客户经理力量，用好用活客服经理，将客服经理队伍纳入到全量客户分层维护体系中，做好客户维护权限设置管理，提升管户维护覆盖率，助力实现金融资产5万元（含）以上客户发展目标。
