工行淮安洪泽支行营业室增强服务意识 提高服务能力

   为了进一步加强服务意识培训，工行淮安洪泽支行营业室积极加强学习培训，开展业务教学以提高员工的服务水平。在提供服务时，全员遵循“以客户为中心”的理念，以客户的需求为出发点，提供高质量的服务。在服务过程中，尊重客户，认真听取客户的需求，并积极地与客户沟通，确保客户得到满意的服务。 

   注重细节，友好沟通。在服务过程中，该行客服经理注意沟通交流的细节，例如服务态度、服务声音等。在服务态度方面，保持积极、友好、专业的态度，以提高客户的信任和满意度。在服务声音方面，保持轻柔、清晰、亲切的声音，以提高客户的听觉体验。 

   积极学习，提高能力。淮安洪泽支行营业室就服务方面对员工定期开展夕会培训，包括服务意识、服务流程、服务标准等，以提高员工的服务水平。积极组织员工学习网络课程，学习先进技术，利用现代技术，如客户满意度调查、客户关系管理系统等，充分了解客户需求，提高服务效率。积极组织所有员工参加市行组织的业务培训，如国际业务部组织外汇业务培训时，要求非外汇业务岗位员工一同学习，以增强每一位客服经理的业务知识面。同时，还定期组织网点间的服务竞赛，激发员工的积极性和创造力，提升自身的服务水平。 

   不断反思，整改进步。该行定期对网点服务进行评估和改进，通过录像抽查找出服务中存在的问题，并在一定期限内整改。网点通过不断学习和实践，可以提高柜员的服务水平，提升客户满意度，实现业务的增长和发展，提高网点的核心竞争力。