工行镇江黄山南路支行多措并举提升服务水平

   今年以来，工行镇江润州黄山南路支行践行“客户为尊”的服务理念，不断提升服务水平，同时提升服务质量，增强客户体验感，励志于打造人民满意的银行。 

   一是强化服务意识提升。该行利用晨、夕会分析总结每日服务工作，定期开展服务督导，通过自检自查的方式，提高员工服务意识，学习服务案例经验，加强服务礼仪、服务流程新规章的学习，以便更好地服务于客户。对于每日到店客户关切询问，做好风险提示。例如大额汇款细致确认对方信息，是否认识对方，防止电信诈骗。针对特殊群体客户，提供相对应的解决办法，如一事一议、特事特办等，急客户之所急，想客户之所想。 

   二是紧抓服务细节提效率。客户进门问候，主动接待，做好分流工作，减少等候时间。加强员工业务技能学习，定期开展岗位技能培训，提高服务效率，增强客户体验度和满意度。该行不断学习先进网点优质做法，不定期抽查监控，观看员工服务细节，设立对应的奖惩措施，将检查结果纳入当月考核，充分调动员工积极性，提升网点形象。 

   三是增设机动岗位保服务。科学利用机动岗位人员，时刻把握网点业务量变化，即时补位柜面、厅堂。网点周边商户居多，零钱清点柜面压力较大，机动人员随时补位柜台，减轻高柜压力的同时，减少客户等候时间。机动岗位人员需全面学习业务知识，全方位掌控业务技能，以便随时补位，该行励志于全方位提升服务质量水平，让工行服务深入人心。