工行温州乐清支行推广网点预约及到店客户识别引导服务

  为在旺季给客户提供更好的金融服务体验，工行温州乐清支行积极推广网点预约及到店客户识别引导服务，已设置存取款、开销户、解锁、转账等日常业务，并落实专人负责服务模式宣传推介工作，向到店客户宣传网点预约的渠道及便利性，并主动演示预约操作步骤，引导客户后续可通过工行服务小程序、公众号、手机银行等进行预约取号，预约时间到达可享受优先的排队服务。

  同时，工行网点配有专人负责客户的预约订单查询，通过电话或短信主动触达以及到店客户的服务登记工作，了解客户业务需求全貌，针对客户诉求提前告知客户办理业务所需材料，做好运营资源调配，力争为客户快速解决业务需求，体验满意服务。

  该模式不仅便利了客户，也为网点营销提供了有力的数据，专人通过预约订单查询，提前了解到店客户的基本信息，如客户的偏好、资产分布情况、目前持有产品等，根据基本信息，专人可进行“服务转介”，推送至网点其他客户经理，提高了营销的精准度及成功率。工行网点不仅通过阵地宣传新模式，也渗透到外拓中，在走访企业、商户、机构时也积极推广宣传，得到了客户对工行便捷服务的赞许。全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，是工行目前的发展趋势，乐清支行将继续推广新模式，做好持续跟踪管理，争做客户心中满意的“好服务”网点。