“真的很感谢你们。”客户在办完业务后真诚的对网点员工说到。
近日,一位略显匆忙的女士来到建行巢湖团结路支行办理转账业务。起初大堂经理引导客户至自助区域办理业务,然而让人意想不到的是客户拿出的身份证是过期身份证,按规定无法办理,客户很焦急。客户本人是山东人,身份证前期因故重新办理一个,来巢湖打工时没注意带了以前的身份证,钱是为家人筹备的急用钱,希望银行能帮忙协调处理。
了解情况,大堂经理首先耐心地向客户解释无法办理的原因,同时安抚客户急躁情绪。经过解释后,客户表示理解,同时提出让家人把身份证送至巢湖来,希望银行网点能等待一下。“您放心,我们一道解决这个问题,再晚也会把您这笔业务办理完。”大堂经理不假思索的回答如同强心剂一般,让本来焦躁不安的客户瞬间感受到了安心。
整个下午支行员工一直在等待,期间不论客户是手机没电还是感觉口渴,网点人员都积极为其排忧解难,直到晚上七点半,客户家属终于送来了新的身份证。网点员工第一时间为其办理了转账业务,客户脸上的表情也从最早的凝重转为释然。
银行提供优质服务的意义不仅体现在业务办理的效率,更关乎客户的满意度和信任感。团结路支行将一如既往地“以客户为中心”,不断提升客户满意度。
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