建行淮北市分行召开2024年一季度消保专题培训会

   3月26日上午，建行淮北市分行召开2024年一季度消保专题线上培训会，个金部主要负责人、各支行分管负责人及个金部、房金部、信用卡中心、渠运部相关人员参加培训。

   个金部消保专员对近期市分行投诉管理工作进行分析提示，并就工单处理质效、工单回复质量、消保审查、消保分会场持续推广等消保内容进行培训。

   个金部主要负责人对本次培训进行总结，要求各支行要高度重视客户投诉管理工作，做好客户引流、应答工作，减少客户情绪不满；做好工单回复工作，及时处理，避免升级；关注矛盾焦点，拟订应对方案，避免舆情发酵；严格落实“首问负责制”，不得推诿或拖延处理，坚决防范投诉声誉风险。