工行镇江丹徒支行营业室多举措悉心服务中老年客户

   在人口老龄化进程不断加快的背景下，对中老年客户的关爱已经成为了社会发展的必然趋势与应尽的义务，更是商业银行义不容辞的社会责任。工行镇江丹徒支行营业室为响应政府和监管部门的号召，采取了多项针对性举措悉心为中老年客户开展贴心服务。 

   一、完善基础设施，加强服务管理。丹徒支行营业室通过完善柜面服务，增强智能设备和ATM的引导辅助，保障中老年人基本的服务需求。在网点内外设置无障碍通道并实时保持畅通，在柜台与大堂均配备老花镜，急救箱，爱心专座，爱心拐杖，爱心轮椅等服务设施，并在雨雪天气及时清理周围道路，铺放防滑垫，为特殊群体提供贴心的服务环境。 

   二、提升便利渠道，推广便利方式。我行员工在服务中着重为中老年客户推荐“简洁大字版”手机银行、微信公众号和工银信使等便利服务。近日就有一位五十多岁的中年客户来到柜台，表示因家附近没有工行，想把工行卡上的工资取出来再存入其他银行的卡，考虑到跨行转账需要手续费且每月前来取工资并不方便，柜台为他下载了工行手机银行并一步步教他如何在网银转账，同时提醒他网银应当本人保管使用，不能出租出借出售，并提示不要向陌生人汇款，客户学会后很高兴，表示操作比较简单并称赞柜员服务态度好非常耐心，同时表示“只要有专业的人耐心教，中老年人也可以学会使用手机银行，这非常好。” 

   三、坚持特事特办，设置特殊窗口。日常工作中遇到生病出行不便的老年客户，丹徒支行营业室第一时间安排双人上门服务，核实客户情况，为客户及其家人提供便捷服务。过年期间，就有一位老太太因老伴行动不便无法前来银行办理第三代社保卡激活业务前来寻求帮助，在网点人手最紧缺的时候，依然在第二天就安排两位员工上门服务，帮助客户激活社保卡，保证客户养老金能够正常转入社保卡，老太太对此十分感激并提出赞扬。此外，网点也设置老年窗口，全力打造尊老理念。丹徒支行营业室通过日常工作，诠释工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”理念。