邮储银行常州市分行开展“赋能型银行服务提升” 培训

   为进一步贯彻落实集团公司及总行关于统一网点服务标准，夯实营业网点“四位一体”工作成果，近期，邮储银行常州市组织开展了“常州市分行赋能型银行服务提升培训”。辖内各网点营业主管、柜员、理财经理、大堂引导员参加了此次培训。

   此次培训以前期调研+集中培训的形式进行。前期培训老师走访多家网点，与支行长及各岗位员工进行深入交流，对网点发现的问题提出整改建议。集中培训时培训老师对厅堂服务环境规范、员工服务礼仪规范、厅堂岗位服务规范、柜面服务营销技巧及各岗位联动服务营销进行了讲解和指导，同时开展了通关演练和场景模拟。培训现场气氛热烈，学员们认真听讲并积极和老师进行互动沟通。此次的培训既有理论层面的辅导，又有典型案例的剖析，具有很强的操作性和指导性，极大地提升了参培人员的应对能力和实操水平。

   下一阶段，邮储银行常州市将持续固化本次服务培训效果，不断提升各岗位员工服务理念及岗位技能，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，推动营业网点整体服务水平和综合竞争力的不断提升。