今年以来，工行镇江新区谏壁支行坚持以客户为中心，立足厅堂、走出网点，全力打造“金融服务圈”，积极推进相关业务“一站式”办理，并持续抓好客户服务工作的学习和培训，进一步实现客户服务的特色化、多元化、便捷化，有效提升客户体验，助力网点竞争力的再提升。
一、打造“金融服务圈”，满足客户金融需求。该行网点始终高度关注客户的金融服务需求，在工作中通过多种措施全力打造“金融服务圈”，为客户带去优质服务体验。一是围绕网点周边的个体工商户、菜市场等，定期安排客户经理上门走访、对接，充分了解客户的服务需求，并依托各类收单产品，满足客户日常经营需求。二是围绕辛丰街道、雩山街道等，在拓展业务的同时，配套提供手机银行、企业网银、扫码收单等一系列综合金融服务。同时，该行贯彻落实“减费让利”政策，为商户提供“一户一策”优惠措施，有效解决了商户收单痛点。
二、推进“一站式”办理，网点与客户心连心。该行网点一是积极利用4G移动终端，为无法亲自到网点办理业务的特殊客户群体提供上门服务，切实解决客户困难、传播工行关爱。二是依托手机银行、工行微信服务公众号等平台，持续加大普惠金融服务小微企业、中小商户支持力度，向普惠客户推介e抵快贷、经营快贷、商户e贷等产品，部分产品可以提供线上申请、授信、放贷、还款等无纸化、一站式操作，有效满足了普惠客户的融资服务需求，为广大客户解决了日常经营中的资金周转问题。同时，经常性地上门拜访和服务也进一步拉近了与客户之间的距离，使工商银行成为客户心中的首选银行。
三、抓好服务“回头看”，提升网点服务质量。该行一是重视服务工作反馈，在厅堂放置意见簿、告知客户投诉流程等，遇到问题及时做好客户的沟通、解释工作，妥善处理客户咨询及意见建议。二是严格执行晨、夕会制度，定期对网点服务工作进行回顾，总结分析做得好的以及不好的地方，对客户服务表现优异的员工进行奖励，积极调动员工工作积极性和创造性，营造客户服务的良好氛围。三是组织开展针对客服经理、客户经理的专业培训，对服务话术、服务规范、服务技巧等进行再细化再提升，强化网点人员综合化、一体化的金融服务意识，进一步展现工商银行良好的社会形象。
