“常客邀约 工行相伴”！ 工行镇江新区科技新城支行暖心服务赢好评

  “工行常客预约的活动真的很方便，我们超市经常有大量的零钱需要存，办理时间比较长，让后面的客户等待那么长时间也挺不好意思的”，在工行镇江新区科技新城支行营业厅内，每周来网点为其单位办理零钱现金缴款业务的项会计这样说。 

   客户项女士系网点附近超市会计，每周都会为其单位办理现金业务，零钱较多，尤其在每月中旬工资发放的特殊时间段，即便是通过微信预约取号，也难以及时办理业务，需要排队等待，业务办理时长较长，也容易引起其他等候客户的焦急情绪。客户有需求，必须有回应。针对项女士的需求，该行网点工作人员及时沟通，向客户推介了“常客邀约”的服务，约定了业务办理时间，近日项女士实现了“到店即办”，业务处理效率进一步提升。项女士离开网点时，对工商银行的高效率服务十分满意，称赞工行真是老百姓心中的首选银行！ 

   自从常客主动邀约专项推广活动开展以来，镇江科技新城支行以“主动服务”、“精准服务”、“全方位服务”三个服务理念为指导，积极开展常客邀约业务培训，网点上下员工通过学习进一步树牢服务意识，加强推广工作引导，有效提升网点服务质量与客户体验，并针对科技新城网点周边的区域优势与客群特点，提供个性化的常客邀约服务，获得了广大客户的高度好评。接下来工作中，网点将一如既往以客户为中心，围绕客户实际需求，以高质量、高效率的金融服务展现工商银行良好的社会形象，切实履行国有大行的责任担当。