今年以来，工行大同云州支行支行认真贯彻落实省市分行零售务工作要求，发扬“快、狠、早、拼”工作作风，将零售发展战略要求与该行自身工作实际相结合，把握机遇、整体联动、突出重点，通过实施“五个依托”策略，全力做强做大零售业务。
依托机制抢先机。为推动“大零售”战略的实施，该行调整客户结构，建立健全理财业务新机制，按客户贡献度大小，风险喜好，将现有客户分级管理，通过产品间的合理组合，提炼设计出具有代表性的理财方案，精心打造大零售业务品牌的亮点，深受客户青睐。适时开展“大零售营销标兵”评选活动，让员工积极行动起来，努力在同业市场竞争中抢得先机，抢占市场，大力拓展业务营销领域，创新营销服务形式，全力竞争优质客户，取得营销工作主动权。
依托服务树形象。在本行营造“以客户为中心”的客户至上的服务意识氛围，坚持“服务制胜”、“用心服务”服务理念，满足客户多样化的金融需求，注重服务细节，积极挖掘客户个性化需求，加大分期付款、存管通、薪金溢、节节高、大额定期存单等创新产品的宣传营销力度，满足客户多样化的金融需求，提高客户对工行的依存度和忠诚度，夯实客户基础。切实发挥大堂经理在分流、维护中高端客户方面的作用；提高柜面服务效率，缩短客户排队等候时间；完善服务细节，规范文明用语，以精细化、常态化的高品质服务吸引客户，提高客户的忠诚度和贡献度；严格执行服务工作奖罚办法，违规必罚，促进服务水平提升。
依托存款增规模。依托产品夯实存款基础，充分利用大额存单、节节高、等存款创新产品优势，对不同偏好目标客户开展针对性营销。加大揽存力度，做到增量、存量业务两手抓，确保有贷客户不遗漏、存量客户不流失、无贷客户不放弃。依托全员营销强化揽存手段。一方面网点积极落实微沙龙计划，加强岗位联动，推动新客户、新资金规模提升，夯实阵地开源节流工作；另一方面加大考核督导，通过制定揽存可行性方案，合理分解任务指标充分，调动员工积极性。
依托产品抢市场。该行切实转变方式，由网点“阵地战”变为营销“扫街战”，一方面，对各类市场、商户开展重点营销，同时联动营销代发工资业务，力争在融e联、融e行、手机信用卡等方面取得新突破，推动零售客户持续增长。另一方面，以精准营销为着力点，开辟中高端客户有效增长途径。整合零售业务资源，全力组织开展名单制营销，快速发展私银客户、移动金融客户，积极构建互联网金融生态客户圈，有效拓展中高端客户市场。
依托客户强基础。支行定位中端、竞争高端，做到拓展与维护并重，提高优质客户比例，改善客户结构。一是开展5万元以上客户扩面工作，专项营销。自去年以来，该项工作从未间断。在今年的5万元以上客户扩面中，支行又有创新。要求员工以交朋友的方式，每人结交他行10位以上的优质客户，长期交往，逐步渗透。二是加强存量客户的维护，在办理具体的业务时，对一些简单业务，要求实行限时，越过了时间受罚。加强高低柜建设，把简单业务和繁琐业务分区办理，提高各类业务的效率。优化创新信用卡分期付款业务,创新思路，稳步扩大消费分期领域。四是持续推广个人综合消费贷款业务。以周边大型商圈和专业市场为依托，以个体商户、乡镇小微企业为重点，加大数据分析，提高客户营销的针对性。
