工行淮安楚州支行一双巧手暖人心 零钱兑换获好评

   工商银行作为国有大行，一直以来都将客户需求放在首要位置，以为客户答疑解难为首要任务。高度重视客户服务工作，不断提升客户体验，彰显大行该有的担当，努力塑造工行优质服务口碑和服务形象。近期，为进一步提高市面人民币质量和现金流通率，工行淮安楚州支行营业室专门设立了残损人民币兑换窗口，为客户提供残损币兑换服务。 

   近期，正逢春暖花开之际，天气变化不定。某日的一天下午，正逢阴雨天气，空中下起了绵绵细雨。淮安楚州支行营业室的一位大堂经理在大堂值班的过程中，偶然望见远处一位年老的爷爷正拄着拐杖打着伞往往网点方向走来。该大堂经理猜测这位老爷爷可能是来网点办理业务的客户，于是主动走，上前询问老爷爷办理什么业务并且为老爷爷撑伞，等老爷爷走进网点的时候，大堂经理身上的一半的衣服已经湿透了。得知老爷爷是办理残损币兑换的业务后，大堂经理随即将老人引导至现金柜办理业务。 

   老人拿出一个黑色塑料袋，从里面掏出一堆皱皱巴巴的被火烧过的钱。经办柜员接待后，首先安抚老人的情绪，告诉他不要着急，坐下稍等片刻，工作人员需要逐一辨别真伪以确定可以兑换的面额，然后一张张的为老爷爷清点。大堂经理及现场主管在办理完手中的业务后，都热心的前来帮忙清点，一小会儿的功夫就将老人的火烧币清点结束了。老人拿着崭新的人民币，对着经办柜员和大堂经理连连道谢，边走边称赞工商银行的服务实在是太贴心了。 

   接下来，工行淮安楚州支行营业室将会继续做好残损币兑换工作，使每一位客户都能够满意而归。