建行珠海市分行专业服务暖人心

   近日，建行珠海斗门支行电银团队专员黄海冰同志收到来自该行客户“童女士”赠予的锦旗，几个烫金的大字熠熠发光——“因为您的业务熟练，排解了我们繁琐的麻烦和不惑，因为您的热情周到，使我们更加信赖建行，拥抱建行！”，以表达对建行的感激之情。面对这面锦旗，斗门支行全体员工心里都暖意融融。

   据黄海冰回忆，一周前，一对持有外地银行卡的夫妻到网点打印往年的账户交易流水。当时，网点正值客流高峰，黄海冰无意听到客户的服务需求后，就主动上前探询：

   “请问您的账户明细是用于司法证据，还是用于对账？”

   “用于合伙人之间的对账。”

   “请问您平时有使用手机银行吗？”

   “我们有手机银行，但不太会用。”

   作为网点的“电银专家”，黄海冰立即指导客户登录手机银行，并将下载的账户名字转发到客户指定的个人邮箱。不到5分钟就为客户解决了问题。据悉，这对夫妻有多个银行的账户，为打印账户历史明细的事情跑了多个金融机构，经历了很多服务上的不愉快，而在建行却不到五分钟就全部办妥了。深受感动的客户，暗暗记住了黄海冰工号牌后，特意制作了一面充满诗意的锦旗。