工行镇江丹阳城东支行特事特办显真情 适老服务暖人心

   工行镇江丹阳城东支行秉持客户为尊、服务如意的理念，始终坚持急客户之所急，解客户之所忧，致力于为客户提供更优质、更便捷的金融服务。 

   这天，该行接待了一位特殊的客户。这位客户脸色焦急，一进网点便询问大堂经理借记卡密码多次输错锁住该如何解决，大堂经理耐心为客户提出解决方案，但随后客户又表明该借记卡为其母亲所有，但身份证和银行卡均在姜先生身上，而母亲年龄较大且行动不便，现在正在医院接受治疗，无法亲自来网点办理密码重置业务。该借记卡为母亲养老金发放卡，今天医院通知需要打钱非常着急，姜先生询问大堂经理能否代为办理。大堂经理立即向客户表示关心，并解释密码重置业务原则上必须本人办理，除非遇到特殊情况需要网点工作人员上门核实后方可代办。大堂经理了解姜先生的情况后明白该问题需要特事特办，立即上报给网点主任。为解决客户的燃眉之急，网点主任随即带理财经理双人陪同客户一起前往医院进行核实。在相关情况核实后，该行为客户办理了密码重置业务。该行解决问题积极不推诿，让客户感到非常温暖。 

   “谢谢，非常感谢，如果不是你们上门服务，我都不知道怎么办，你们工行服务真的太好了。”在业务结束后，客户连声感谢。客户经常在网上看到银行服务的负面消息，以为到了银行后会受到同样的对待，非常担心母亲银行卡无法解锁取现。该行向客户表示，网上关于银行的负面消息有真也有假，但工行始终秉持客户至上的原则，竭尽为客户提供更为便捷和人性化的服务，努力让客户在工行有家的感受。 

   一直以来，该行受众群体主要为老年客户，适老服务也一直是该行惠民金融服务的重点。该行始终将客户放心上，竭尽全力满足每一位到店客户的需求，让客户在工行有更好的金融服务体验。后续该行将持续做好惠民金融服务，打造工行优质服务口碑。