工行镇江润州黄山南路支行让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务

   “太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王叔叔激动地说。前几天，客户王叔叔来到工行镇江润州黄山南路支行，带着老伴的身份证，想要为其办理社保卡业务。大堂经理了解情况后，得知王叔叔的老伴由于病情较严重，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，支行员工马不停蹄地来到王叔叔家进行双人核实的上门服务。在核实其爱人的情况及委托意愿后，王叔叔下午便来网点办理社保卡的代办业务，在该行员工的耐心帮助下，王叔叔老伴的社保卡顺利办理完成。王叔叔对网点热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。 

   近日，因临近养老金发薪日，网点排队人数较多，厅堂坐满了等待办理业务的客户。在这样忙碌又平凡的工作日常里，一位特殊的客户，引起了大堂经理的注意。秦小姐是一位孕晚期的孕妇，此次前来是为了办理第三代社保卡，以便后续住院生产。但是由于当天网点的繁忙，大堂经理没能第一时间为秦小姐办理业务，却也贴心地将办公室的座椅搬出来给秦小姐休息，并递上温热的水，询问秦小姐的需求。秦小姐一直在对这位大堂经理表达感谢，也表示理解当天情况特殊。最终，身边的客户看见秦小姐的特殊情况也都表示理解，主动要求先给秦小姐办理业务。这种客户与银行员工的相互理理解，是客户和我行员工的共同努力下，浇灌出的理解之花。使我们在以后的工作生活中更有干劲，提供更为优质的服务。 

   一次便利的上门服务，一次简单的暖心举动，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，工行用实际行动展示了优质服务。未来，该行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。