客户是立足之基石，服务是发展之根本。在同质化，服务差异化的时代，随着网络金融发展，客户的消费习惯发生变化，客户来银行办理业务也更加注重效率和服务体验。作为一名客服经理，唯有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，才能从根本提高服务水平，得到客户认可。
2024年4月3号临近下班，一位老奶奶来工行长治襄垣支行咨询缴纳基本医疗保险。大堂经理接待发现，老奶奶是随儿子到襄垣生活，基本听不太懂襄垣话，于是让网点负责人使用普通话与老奶奶进行交流。通过交流得知，老奶奶的儿子因工作原因，目前都不在襄垣。当听说缴费要使用手机才能缴费，着急的快要流泪了，虽然老奶奶儿子给她买了智能手机，但是老奶奶只会接电话，其他的功能均不会使用。
当谈到儿子、儿媳，因工作原因，许久未见到他们，奶奶的眼角已湿润了。工作人员耐心的给奶奶讲解手机不仅可以打电话，还可以视频，婆婆很激动，要我们马上帮她办理。我行工作人员帮奶奶办了银行卡，下载了“中国工商银行手机银行”，注册了微信，还现场教婆婆微信视频，与许久未见的儿子和儿媳来了一场“千里之外”的相见。
最后在我行工作人员的耐心指导下，老奶奶通过“中国工商银行手机银行”成功缴纳医疗保险，老奶奶走的时候一直在感谢银行工作人员。以为老奶奶走了后就不会再回来了，几天后，厅堂又来了几个老年人，都是听老奶奶说襄垣西街工行网点的服务好，到银行缴纳医疗保险，银行工作人员都会耐心的接待和服务。
人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到每一份付出与心意，时间久了，自然而然会产生信任与依赖，而客户的信任，又是最大的支持和肯定，继而推动服务。
