为更好适应老龄人口的快速增长，切实提升老年客户金融服务体验，工行淮安洪泽北京路支行以“工行驿站”为依托，从适老网点建设、优化老年客户办理流程和提高员工关爱老人意识等方面入手，倾力打造特色适老网点，持续优化金融适老服务，在充分发挥金融适老职能的同时，不断营造尊老敬老爱老的良好氛围，让金融适老服务更加温暖可及，为倾力构建和谐美好社会贡献力量。
一、完善设施，建立“适老化”服务制度。该网点结合实际，不断推进适老化硬件设施改造，在入口处设立了无障碍设施，如门前放置了防撞柱，门口张贴了高度标识及小心地滑标识，门侧设置了轮椅专用存放区及求助按钮；厅堂配备了爱心座椅、爱心柜口、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、点滴台等适老服务设施，将大字版点钞机、医用急救箱等物品纳入标配，致力于为老年客户提供更耐心、更细心、更暖心的服务。
二、智能服务，增加“适老化”服务项目。面对老年人特殊的金融需求，该网点坚持传统服务与智能创新并行，保留传统的柜面服务，鼓励老年客户使用手机银行、智能柜员机等自助渠道，享受更为便捷的数字化金融服务。同时，加大智慧化服务力度，积极宣传推广手机银行大字版、语音版等功能，推荐使用手机银行扫码代替银行卡办理业务，方便老年客户进行转账、查询、缴费等操作。对于必须由客户本人办理的业务，提前安排客服经理做好迎接客户入室服务的准备，优先开展一对一服务，避免老年客户在排队等候中焦急不安。
三、加强宣传，拓展“适老化”服务范围。该网点通过在营业大厅张贴宣传海报、电子显示屏滚动播放等方式，做好日常的金融知识宣传，提高老年人风险防范意识，帮助老年人守住“钱袋子”。通过“请进来、走出去”、厅堂微沙龙等形式，常态化开展金融知识、防诈骗技巧、自救方法等适老宣传教育，帮助老年人守住“钱袋子”，把金融适老服务送到他们身边。
下一步，工行淮安洪泽北京路将继续以适老化建设为主导，不断改进对老年客户的服务观念、制度、措施，争当适老服务改进和创新的表率，努力为客户提供暖心、优质、高效的金融服务。
