工行镇江新区科技新城支行积极做好“统资联”案集资参与人信息登记服务工作

   近期，工行镇江新区科技新城支行秉持“客户至上”的服务理念，切实做好“统资联”案集资参与人信息登记服务工作。其中，一些客户因年纪较大，对智能手机操作不太熟悉，在网上申请的过程中遇到了一系列的难题。该行网点人员本着用心服务、解决难题的想法，内外配合、迅速行动，致力于为这些客户提供个性化的、精细化的服务，设身处地为该类人群排忧解难。 

   一、认真引导，贴心服务。针对每位“统资联”案集资参与人的具体情况，该行网点人员一一进行个性化的引导和解答。通过面对面沟通，网点人员了解了客户的痛点和困扰，有针对性地为其提供详细的操作指导。在过程中，该行网点人员以简洁明了的语言，一步一步地协助客户完成了网上申请过程，确保他们能够顺利地完成登记。 

   二、耐心回复，解决问题。在操作过程中，一些客户遇到了技术问题或者对于流程如何处理存在疑惑。该行网点人员以极大的耐心，逐一解答了客户提出的问题，确保客户能够理解并顺利操作。更为重要的是，该行网点人员在解决问题的同时传递了关爱和尊重，使客户感受到了工行作为国有大行用心服务的真诚。 

   三、持续关怀，保持跟进。完成网上申请只是登记服务的一个阶段，该行网点人员后续还通过电话回访的方式，对客户状况进行持续的关怀和跟进维护，告知客户在后续业务办理中如有需要，可以第一时间联系该行网点相关人员，获得及时、到位的帮助和支持。在回访沟通过程中，客户对网点工作人员的专业素养给予了高度评价，他们切身体会到了工行“热心肠”的服务态度。同时。客户对于工商银行的信任和满意，也将激励该行人员不断创新、持续改进，为客户提供更加优质、更加体贴、更加热心的服务，让广大客户都能够感受到工行的温暖和关怀。