建行淄博张店支行聚焦适老服务 传递金融温度

  为持续打造有温度、有关爱的适老网点，建行淄博张店支行聚焦老年客户金融服务需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“养老适老”金融服务机制，围绕老年客户群体在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不但提高金融服务水平。

  网点设置老年人服务专门窗口，设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。大堂经理在招迎、引导和答疑、客服经理在办理业务等流程中始终做到主动热情、耐心细致，并对老年客户的特殊需求提供相应的帮助。

  针对老年人使用智能设备、移动终端等线上产品的实际困难，该行加强了对老年客户自主使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点能够安全、顺利快捷的办理业务，让老年客户感受到更多关怀。