3月29日，在福州长乐机场境外来宾支付服务中心，来自马来西亚的留学生胡静慜通过工商银行的外币兑换机，将马来西亚林吉特成功兑换成人民币。“很方便，只要用护照就能兑换。”这是工商银行在全省投放的首台外币兑换机，成为外籍来华人员兑换外币的一条新渠道。
今年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排。
工商银行福州分行聚焦银行卡受理、移动支付、现金供给、账户服务及宣传推广等方面，深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人和外籍来华人员提供更便利和“有温度”的金融服务。
消费支付更方便
胡静慜是闽江学院汉语国际教育专业在读学生，去年到中国留学前，她在马来西亚兑换了充足的人民币，以方便在国内使用。
如今，像胡静慜一样的外籍来华人员不用再提前备好人民币入境，只要运用工商银行的外币兑换机，就能实现美元、日元、欧元、英磅等24种外币现钞兑换成人民币现金。
“外币兑换机支持护照、国内居民身份证、外国人永居证、港澳居民来往内地通行证等6种证件进行身份验证，能实现外币现钞兑换成人民币现钞、外币现钞兑换成数字人民币，以及数字人民币硬钱包发放和充值等功能。”工商银行长乐支行工作人员杨曦婷介绍，外币兑换机提供了9种语言版本的操作指引，经过证件认证、人脸识别、兑换操作等简易流程，就能实现快速兑换。
机场是外籍来华人员入境落地第一站和首个消费场所。按照外籍来华人员的支付习惯，他们大多喜欢使用银行卡或现金。
为方便外籍来华人员支付，工商银行福州分行坚持“现金兜底”，通过投放外币兑换机、增设外币兑换网点、积极拓展境外银行卡受理环境等方式，持续便利外币现金兑换，以满足外籍人员对银行卡和现金的使用需求。
“机场内的逸臣便利店、阿香米线餐饮店、比音勒芬服装店等都可以受理VISA、JCB、大来卡等卡种进行刷卡支付。”工商银行福州分行有关负责人介绍，针对“食、住、行、游、购、娱、医”等消费领域，工商银行正在积极拓展外卡支付受理商户，目前已有272台POS机具备外卡收单功能。
工商银行全市386台自助设备都支持外卡取现功能，并配备了双语界面。
在市区，外籍来华人员要进行现金兑换也越来越便捷。工商银行在全市161个网点开辟了“零钱包”兑换绿色通道，为开户企业、外籍人员、老年群体提供充足的小面额人民币现金供应，支持“即来即兑”。同时，全市386台自助设备都支持外卡取现功能，并配备了双语界面，支持外籍来华人员持银联、Visa和万事达发行的境外银行卡支取人民币现金。
“零钱包”送上门 找零不用愁
消费者在万嘉超市三坊七巷店兑换零钱。
国家5A级旅游景区三坊七巷是游客到福州旅游必去的打卡点之一。据中国联通大数据显示，2024年春节假期三坊七巷游客量超74万人次。
“大部分游客都用手机支付，但部分老年人和外国游客还是习惯用现金买东西。”万嘉超市三坊七巷店店长龙雪玲说，平均每天店里会接收300元左右的现金，碰上“五一”、“十一”旅游旺季，每天收到的现金会超过1000元。
之前遇到的大额现金支付找零难问题，如今已迎刃而解。“现在零钱很充足，只要有需要，工商银行工作人员就会送上门。”龙雪玲说。
今年2月，针对老年人、外籍来华人员消费现金支付需求，工商银行福建省分行在全省启动“零钱包”现金便利化服务，首批在福州三坊七巷、宝龙城市广场等12家万嘉超市便利店推出“上门送零钱包”兑换服务。
工商银行为出租车提供“零钱包”上门兑换服务。
“万嘉超市在福州市区拥有602家门店，且主要分布在人流量密集的商圈、社区、街道等地，是现金消费支付的重要场景。”工商银行福州分行有关负责人说，目前工商银行已在万嘉超市所有门店上线“零钱包”兑换服务宣传，让更多的消费者了解“零钱包”兑换方式，并推荐了12家万嘉超市社区门店参与行外场景“零钱包”投放，以24小时便利店优势为客户提供兑换便利。
3种方式可兑换“零钱包”
工商银行全市161家网点提供零钱“即来即兑”服务。
“我们配备了500元和300元两种规格‘零钱包’，共有4种面额，可以通过3种方式进行兑换。”工商银行福州分行运管部有关负责人介绍，除了“上门送零钱包”，有小面额现金使用需求的客户还可以通过网点小面额兑换绿色通道或手机银行线上预约线下网点领取的方式获得；工商银行全市161家网点还支持到店兑换服务。
工商银行为全市超300家商户发放了1025个“零钱包”。
为了实现“零钱包”精准投放，工商银行选择了重点场景福州三坊七巷、福清中印尼“两国双园”、平潭澳前台湾小镇等经营主体多、老年客群多的重点区域和商圈进行优先投放。截至目前，工商银行共为超1000名客户提供零辅币兑换，为超300家商户发放了1025个“零钱包”，办理现金兑换37万元。
