工行镇江京口北固湾支行收到老客户赠送四本饮食调养书的服务故事

   “您好，请问是X先生吗？我是工行镇江京口北固湾支行的负责人，您给我行95588服务电话咨询有一张信用卡到期了需要换卡……”经了解，客户原为镇江三五九医院的一名主任医师，现已退休长期居住在北京，其名下有一张信用卡已到期，更换的新卡已邮寄至我行网点，但该客户近期无法亲自从北京返回镇江领取，现急切的咨询解决办法，网点主任了解了客户的情况后，一边安抚客户情绪，一边联系上级相关部门解决方案。因客户暂无法回镇江现场办理信用卡新卡的领取，传统的柜面领卡流程并不适合目前的状况。该网点负责人在与市分行卡部及相关业务部门、客户进行充分沟通后，兼顾“原则性”与“灵活性”，以“特事特办”卡片邮寄的方式，并添加了客户的微信，跟踪卡片邮寄的进度，不到两个工作日的时间，就解决了客户的难题。在感谢我行快速高效办理业务之余，客户表示“心里的石头终于落地了”。几天后，客户根据网点负责人建议凭有效证件在北京工行网点激活了新卡，特地打来电话，感谢工行的高效服务。 

   客户近日回镇江，主动微信联系北固湾支行的网点负责人，要了网点的定位称来办理业务，后来了解到该客户是特地乘坐半个小时的公交车，携带了4本他亲自编写的饮食调养专家谈—《骨科疾病》、《胃肠疾病》、《肾脏疾病》、《老年疾病》赠送给工行北固湾网点，并再次向网点负责人表示了感谢，客户还当场存入通知存款支持网点的业务。