工行淮安楚州永怀路支行耐心协助聋哑客户办理业务

   2024年3月中旬一日，临近关门时间，工行淮安楚州永怀路支行跑入了一名特殊的客户，大堂经理走上前询问客户需要办理什么业务时，客户却只是焦急地用手比划一言不发。大堂经理迅速意识到这是一位聋哑客户，于是引导客户至填单台处，通过手写文字进行交流，简单交流后得知客户因个人使用需要，急需办理一张工行储蓄卡，于是立即引导客户前往柜面进行办理。 

   柜面人员查询后发现客户名下已有一本工行活期存折，告知客户如果想要保留存折，再开只能开二类卡，或者可以用存折直接换卡，客户担心存折还有钱进账，于是选择将存折换成卡。在核实清楚客户意愿后，柜面工作人员立即帮客户办理折换卡业务，办理业务过程中，不断通过手势示意以及纸条的互相传递，引导客户一步步完成业务，并对用卡相关注意事项进行提醒。在业务完成之后，客户又在写满了密密麻麻文字的纸条上，郑重地写下了一句“谢谢”，并微笑着举手致意表达感谢。 

   在工作过程中，每天都会遇到形形色色的客户，对于诸如此类的特殊客户，需要付出更多的耐心和关心。对于聋哑客户，我们虽不能通过言语与他们进行交流，但相信“此时无声胜有声”，“无声”的文字在帮助客户解决问题的同时，也进一步拉近了工作人员与客户之间的距离。 

   作为基层营业网点的员工，工行淮安楚州永怀路支行全体员工深深明白，只有服务好每一位客户才能得到更好地发展，不断提升自身素质，才能够为社会提供更多更好的金融服务。今后，该行员工也会继续努力做好服务工作，让这些特殊的客户也能感受到温暖与安心。用心服务，用爱发声。