工行唐山建北支行强化监督促服务工作提升

  为进一步提升服务质效，近日，工行唐山建北支行强化监督检查，聚焦主责主业，促进服务工作全面提升。

  该行成立督导小组，明确工作责任和分工，要求定期到网点、部室进行服务督导检查，现场查找服务工作中的不足，做的立查立改、限期整改。纪检委员不定期通过视频查看网点服务工作情况，对发现的问题积极运用第一种形态，做好谈心谈话，提高服务质量。定期召开督导会议、听取汇报、查阅资料等方式，对支行各网点、部室的服务工作进行全面督导。针对发现的问题，及时与相关负责人进行沟通，提出整改意见和建议，并跟踪整改落实情况，推动问题及时发现和有效解决。同时在督导汇报会中以典型案例为依托，教育引导各部室网点负责人要提高站位，充分认识做好服务工作的重要意义，不断提高思想认识。定期组织业务培训、经验交流等活动，发挥榜样的力量，以身边人身边事进一步提高员工做好客户服务的意识，互相督促，共同提升。强化标准化管理，修订了员工服务考核办法，对员工的服务表现进行定期评价，引导员工自觉关注和改善服务细节，激励员工不断提升服务质量和服务水平。

  通过以上措施的实施，员工的服务意识和能力得到了提升，服务流程得到了规范和优化，客户满意度得到了显著提高。今后，该行将继续加强服务管理，推动服务工作全面提升。