工行潍坊分行防堵并举银警联动护航客户财产安全

   随着不法分子诈骗花样不断翻新，电信诈骗形势日益严峻，作为潍坊市金融防诈骗联席单位，中国工商银行潍坊分行严格把控非柜面渠道交易行为，扎实做好个人账户分类分级管理。辖属营业网点人员在服务客户的过程中，时刻保持警惕，强化银警联动，守好网点服务阵地，打好反诈攻坚战，切实扛起反诈法律义务和政治责任，护航客户财产安全。

   2024年3月17日下午3点多， 分行营业部客户经理正在大厅服务客户，因为是星期日，大厅里现金柜台前排队人员很少。有一位中年妇女正在操作自助设备转账，客户经理在巡视的过程中发现该客户左顾右盼，有时又不停的看手机微信，行为表现有些异常，于是主动上前询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”客户说：“我在给朋友汇款，朋友有急用”，并且神情比较慌张。发现这种情况后。客户经理感觉比较可疑，并提醒客户要防犯电信诈骗，客户情绪比较激动，“我是给我的朋友汇款，没错的”；在这个过程中，工作人员注意到客户手机上的微信联系人名称是“某某总监”，而且微信聊天的最后一句话是“别跟老师耍心眼，还想处理吗?”而且显示的是企业微信头像。这更加让工作人员怀疑客户正在被诈骗。工作人员耐心劝阻，但客户并不认可执意要汇款。这时，客户汇款遇到问题，找不到对方的开户行，工作人员机警应对，声称收款银行找不到可以先去叫号排队再到柜台办理，借此延缓客户汇款。随后请示上级行后启动应急反诈机制，果断拨打110报警电话。警察赶到后，现场劝阻客户，客户执意不听坚决要汇款，在现场无法说服客户的情况下，警察称要联系客户家人核实后再汇款，随后带客户回派出所进行处理。过后，从派出所反馈的信息，证实了客户确实遭遇了电信诈骗。得益于工行的有效风险识别和警方的及时介入，成功为该客户避免70000余元损失。为提示广大市民注意并防范网络电信诈骗，公安部门将该案例制作成了宣传片，并对潍坊工行警银联动的做法给予充分肯定。

   “凡事预则立，不预则废”。一直以来，工行潍坊分行高度重视金融消费者权益保护工作，立足营业网点主阵地，利用海报机、橱窗屏、LED门楣等载体，开展防诈骗知识普及宣传，并向到店客户尤其是银发客群介绍金融消费者八大权利。同时，组织宣传队走进商超、走进学校、走进社区、走进乡村、走进军营，让金融消费者权益保护宣传无死角，多措并举，护航客户财产安全。